服务宗旨：用户满意！                               
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！         
                    
家用空调的包修政策           
家用空调器、除湿机包修期限为：         
      整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空      
      调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。 
        
用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。 
        
以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:         
      1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；         
      2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修      
      　 理的）；        
      3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；         
      4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；         
      5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；         
      6、处理品，已超过包修期的产品。 
        
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。 
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。       
                    
商用空调的包修政策           
包修内容：     
        在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。     
包修期限：     
       格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。     
包修凭证：     
        在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域    
        格力销售公司或办事处报修 凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的    
        名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。     
包修范围：     
        经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。